••• Evolution d'Ordina13 - Le don aux collégiens

Vos questions, nos réponses

Ai-je droit à un ordinateur portable ?

Ont droit à un ordinateur portable : les nouveaux élèves de 4e et les élèves de 3e arrivant dans les Bouches du Rhône.

Seuls les élèves scolarisés dans un collège public ou privé sous contrat, dans les Bouches-du-Rhône, peuvent prétendre à ce dispositif.
Les élèves qui avaient droit à un ordinateur portable au titre de l’année scolaire 2007-2008 et qui ne l’ont pas retiré tout au long de l’année, peuvent à nouveau prétendre au don cette année ; s’ils sont toujours inscrits dans un collège partenaire du département.

Quelles sont les premières précautions à prendre suite à la remise de mon ordinateur ?

Conservez précieusement le carton d’emballage : il vous sera utile si vous envoyez l’ordinateur en réparation.

Que faire en cas de panne dès la distribution ?

A compter du 20 octobre 2008, appeler le service de maintenance, au 0825.38.75.73
Consulter le document d’assurance et de garantie ICI.

Mon bloc d’alimentation (« chargeur ») ne marche pas ?

Appelez le service de maintenance au 0825.38.75.73, qui vous enverra un nouveau chargeur et récupérera l’ancien.

Que faire en cas de vol de mon ordinateur portable ?

Vous devez porter plainte dans un commissariat ou un poste de gendarmerie et contacter votre assurance. Ensuite, faites parvenir le dépôt de plainte par fax au 04.91.21.39.57 accompagné d’un courrier explicatif.

Adresse postale :

Conseil Général des Bouches du Rhône
Hôtel du Département
Service Informatisation des Collèges
52, avenue de St Just
13256 Marseille cedex 20

Nos services vous feront parvenir une attestation de valeur vous permettant de faire valoir un remboursement du matériel auprès de votre assureur.

Que faire si je casse accidentellement mon ordinateur portable ?

Appeler le service de maintenance au 0825.38.75.73 dans un délai de 5 jours en précisant qu’il s’agit d’une casse consécutive à une chute, une mauvaise manipulation ou tout autre incident indépendant de votre volonté.

Quelles différences y-a-t-il entre la garantie et l’assurance ?

La garantie couvre les pannes matérielles (disque dur, processeur, RAM…) pendant une durée de 3 ans.

L’assurance couvre, quant à elle, une éventuelle détérioration ou casse de l’ordinateur à raison d’une détérioration par an pendant 3 ans.

Comment trouver un fournisseur en cas de matériel défectueux ?

Vous pouvez, dans l’hypothèse où vous souhaiteriez remplacer un matériel défectueux, vous rendre sur le site internet de Hewlett-Packard, à l’adresse suivante : http://h20141.www2.hp.com/

Je n’ai pas pu me déplacer pour bénéficier du don en octobre - Mon enfant n’était pas, par erreur, sur les listes du distributeur - Mon enfant vient d’être inscrit dans un collège du département : mon enfant aura-t-il droit à un ordinateur portable ?

Une distribution complémentaire aura lieu à l’Hôtel du département après les vacances de La Toussaint, pour les enfants ayant droits.
Les dates vous seront communiquées ultérieurement par le collège.

Est-il possible d’ajouter de la mémoire vive (RAM) ?

Vous pouvez ajouter une barrette de mémoire vive pour augmenter les performances de l’ordinateur portable, mais vous devrez impérativement l’ôter avant un envoi en réparation.

Pour de plus amples informations, rendez-vous dans la FAQ Technique.

Ai-je le droit de vendre mon ordinateur portable ?

Non, la convention bipartite que vous avez signée avec le Conseil Général comporte une clause d’inaliénabilité qui rend illicite la vente de votre ordinateur portable pendant toute la durée de la scolarité de votre enfant au collège (article 8 ’Propriété’ de l’annexe de la convention).

Ma clé USB Ordina13 ne fonctionne pas.

Votre clé USB est garantie pendant une durée de 5 ans. Consultez les modalités de la garantie de la clé USB ICI.